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2008年12月1日由“柑橘风波”引起的思考  

2008-12-01 15:46:41|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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由“柑橘风波”引起的思考

2008年12月1日由“柑橘风波”引起的思考 - 几何图形的世界 - 几何图形的世界

广元柑橘受到小虫子侵害的地方局部事件,何以会骤然扩大,演变为众多消费者丧失消费信心,以致橘农利益严重受损的社会公共危机?表面上看,似乎缘起于这样一条手机短信的流行:“告诉家人和同事朋友暂时不要吃橘子,今年广元的橘子在剥了皮后的白须上发现了小蛆状的病虫。”其实,这番告诫之语并非无风起浪,而是为广元柑橘的真实状况所印证

问题在于,正当发现广元柑橘虫害的第一时间,未见当地政府部门发布有关信息,不明真相的人们自然会抱着“宁可信其有,不可信其无”的心理,从短信相传的传言中满足自己的信息需求。而这一信息需求又得不到政府权威信息的证实,势必助长传言的流行和放大,使公众误以为各地所有的柑橘都成了“问题橘子”,形成传言危机,左右着人们的消费心理和柑橘销售的命运。

从这一事件的发展,不难看到,等到当地政府发布信息时,那短信已经广泛流行了。揆情度理,如果在刚出现虫害的时候就发布政府信息,就不会出现短信;如果在刚出现短信的时候就澄清引导,就不会出现短信广泛流行的情况。然而遗憾的是,当地政府有关部门虽然早就发现了大实蝇幼虫造成的柑橘虫害,同时采取了灭害等控制措施,但一切却是悄然进行的封闭操作。直至传言四起、满城风雨之时,四川省农业厅才公开加以澄清,然而为时已晚,轩然大波早已酿成。应该说,此次“传言危机”,政府有关部门当有不可推卸之责。    现在,“柑橘风波”已经过去,留下的教训却是深刻的。以往应对公共危机的经验也告诉我们,传言止于权威信息公开及时,恐慌止于正常信息科学透明。当今正处在信息化时代,我们必须学会运用信息化的策略来加强权威部门的公信力,否则,不但有关部门的公信形象受损,遭受更大损害的还是群众利益。   

 

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